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富泰熱力云鼎供暖所:心系用戶冷暖 牽掛急難愁盼

2024/7/10 11:10:36

在寒冷的冬季,有這樣一群人,他們晝夜堅守在工作崗位上,辛勤奮戰(zhàn)在搶修一線,為供熱運行安全穩(wěn)定保駕護航,他們就是富泰熱力光明分公司云鼎供暖所的員工。

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云鼎供暖所供熱總面積99.8萬平米,管轄著22個熱力站,共有29名員工。云鼎供暖所所長安文俊說:“雖然所里人少,但工作量大,供熱轄區(qū)90%是老舊小區(qū),且上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)居多,又位于管線末端,不但故障率高,而且保障供熱質(zhì)量的難度也大,每年冬天供暖期間,為了保障供熱運行安全、穩(wěn)定,大家白天巡視巡檢、查失水、排查不熱因素、晚上上門走訪服務(wù)、調(diào)網(wǎng),最忙的時候連家都回不了,但都毫無怨言”。

3月中旬,云鼎大廈負一層車庫突發(fā)跑水,當(dāng)班員工立即趕往現(xiàn)場,經(jīng)過一晚上的排查,終于找到了位于直埋DN200主管上的漏點,正當(dāng)搶修人員連夜展開搶修時,又接到了中行小區(qū)3號樓3單元4樓用戶家中跑水的搶修任務(wù),于是他們又馬上分出一部分人員趕往用戶家中進行緊急處理,有的員工在兩個搶修點來回奔波了一整夜。

去年12月底,金太小區(qū)用戶反映家中溫度不理想,排查后發(fā)現(xiàn)是小區(qū)二次網(wǎng)主管道積氣。小區(qū)的二次網(wǎng)主管道架設(shè)在車站小學(xué)商業(yè)樓的房頂上,需要沿著梯子爬上3層樓的樓頂進行排氣。站長呂國柱回憶說:“我記得那天特別冷,剛下過一場大雪,梯子很滑,那棟樓有十二、三米高,剛爬了幾米手就凍僵了,為了安全,我只能慢慢爬到閥門處進行排氣,盡管登高作業(yè)是有一定危險的,但是當(dāng)時心里只想著趕緊解決用戶的問題”。

不斷提升老舊小區(qū)的供熱質(zhì)量是供暖所的工作重點,也是難點,為了破解這些難題,他們迎難而上,全力攻堅。云鼎所所轄華建小區(qū)是老舊小區(qū),且處在管網(wǎng)末端,往年室內(nèi)平均溫度一直在18°至20°左右,去年供暖所提出的技改方案得到了分公司的認可,增加了一套機組,同時在入樓閥上加裝調(diào)節(jié)閥,又在供熱初期進行了細致的調(diào)網(wǎng),上個采暖季,通過入戶測溫,華建小區(qū)室內(nèi)平均溫度已達23°,不但得到了用戶的肯定,也為收費工作的順利進行奠定了基礎(chǔ),華建小區(qū)收費率由往年的60%,增加到89%?!叭A建小區(qū)管網(wǎng)嚴重老化,一直存在跑冒滴漏問題,今年公司將該小區(qū)列入‘溫暖工程’的施工改造范圍,計劃改造老舊二次網(wǎng)546米,跑冒滴漏造成供熱質(zhì)量不穩(wěn)定的問題將會得到徹底解決。”站長楊磊說。

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檢驗供熱服務(wù)的標準,主要就是看用戶的家里、心里暖不暖,因此,云鼎所堅持把為用戶提供周到滿意的供熱服務(wù)作為不懈努力的目標,千方百計滿足熱用戶的訴求,為用戶排憂解難。安文俊說:“去年12月中旬,車西小區(qū)10號樓中單元一樓西戶用戶家中突發(fā)跑水,接到電話我們馬上就過去了,當(dāng)時用戶家中全是水,我們在進入地溝關(guān)閉總閥門時發(fā)現(xiàn)主管道閥門閘板脫落,緊急維修好閘板后,又返回用戶家更換了管道,還清理了家中積水,用戶非常感謝我們;今年1月初,車西小區(qū)23號樓西單元整棟樓用戶反映家中暖氣不熱,排查后發(fā)現(xiàn)是管道中積氣造成循環(huán)不暢,可排氣閥位于一常年無人居住的頂樓用戶家中,我們馬上聯(lián)系網(wǎng)格員,輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該用戶,排氣后溫度很快提升”。

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“辛苦我一人,溫暖千萬家”是公司員工多年來秉持的服務(wù)理念,云鼎供暖所的員工用實際行動將其落實到了供熱服務(wù)工作中。副所長師猛介紹說:“供暖期間所里的員工幾乎每天都要入戶走訪,及時了解用戶的用熱情況,為用戶解決遇到的問題,去年大年三十晚上,勞改局小區(qū)3號樓用戶家暖氣突發(fā)跑水,堅守在崗位上的檢修人員迅速趕到用戶家,排查發(fā)現(xiàn)是暖氣片因腐蝕出現(xiàn)了一個沙眼狀的跑水點,經(jīng)過緊急處理,終于在晚上十點多止住了漏水。用戶覺得大年三十晚上把我們叫過來很抱歉,我對他說,這本來就是我們的工作,能讓用戶過個溫暖的大年我們是最高興的”。

節(jié)能降耗是公司考核的一項硬指標,為了解決因管網(wǎng)老化造成的失水問題,云鼎所結(jié)合實際制定了周密的方案,采取多項措施及時查找處理跑、冒、滴、漏問題,收到良好的效果。去年11月初,牧民站值班人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)掉壓嚴重,補水系統(tǒng)一直補不起來,判斷轄區(qū)有管網(wǎng)跑水,站長楊磊使用聽針器,逐個環(huán)路排查,確定是牧民小區(qū)這一環(huán)有漏點,進入該環(huán)地溝后發(fā)現(xiàn)是二次管網(wǎng)上的三通由于腐蝕漏水,他們僅僅用時15分鐘就更換了新的三通。去年供暖期間,源海電力小區(qū)熱力站突發(fā)掉壓,搶修人員進入小區(qū)地溝內(nèi)排查后,沒有找到漏點,通過使用熱成像儀查找到異常熱源點后,很快將漏點鎖定在DN200直埋管上,隨后通過聽針器進一步將范圍縮小,最終確定是直埋DN65抽頭腐蝕跑水,打卡子處理后很快恢復(fù)供熱。

提到云鼎供暖所,光明分公司經(jīng)理王忠濤說:“這是一支腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的隊伍,不僅技術(shù)過硬,對待工作更是盡職盡責(zé),得到用戶和同事們的認可”。


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