7月16日，集團(tuán)客服管理中心組織召開接訴即辦工作考核月中調(diào)度會，城發(fā)供熱、富泰熱力、燃?xì)鉄崃θ易庸究头控?fù)責(zé)人參會。
會上，通報了月考核期內(nèi)工單簽收和完成情況。并針對工單承辦中存在的問題進(jìn)行了進(jìn)一步梳理總結(jié)，同時就接訴即辦下一步工作提出建議及部署要求。
會議要求，一是各公司要對每件訴求逐一落實、分析研判，按時限辦結(jié)。二是就近期工單簽收量持續(xù)增加趨勢，各公司要高度重視，從前置服務(wù)、訴求處理質(zhì)效上下功夫、想辦法，同時各公司客服管家和網(wǎng)格員要積極配合，全力解決用戶需求。三是要及時向接訴即辦平臺報送“溫暖工程”等供熱信息，以便話務(wù)員快速響應(yīng)和解答居民問題，提高服務(wù)效率，降低投訴量。四是供熱“雙管家”制度已制定，各公司要把客服管家人員落實到位，進(jìn)一步推動制度規(guī)范落地。五是根據(jù)集團(tuán)工作計劃，對供熱轄區(qū)內(nèi)安裝32000塊室溫監(jiān)測表數(shù)量進(jìn)行合理分配，要求各公司盡快制定安裝方案，保障本年度監(jiān)測表安裝工作順利進(jìn)行。
