為進(jìn)一步提升客服管理人員綜合素質(zhì)和管理水平，引導(dǎo)客服管理人員在學(xué)思踐悟中把握職能定位、明晰方法路徑，推動(dòng)客服工作高質(zhì)量發(fā)展。9月27日，集團(tuán)客服中心聯(lián)合人力資源管理中心組織開(kāi)展客服管理和履職能力培訓(xùn)，共計(jì)70名客服管理人員參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)課程以“如何提高客服管理水平”目標(biāo)，聚焦客服管理的使命感、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃推行、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、督導(dǎo)跟進(jìn)、同理心六個(gè)方面進(jìn)行闡述。采取提問(wèn)題、解難題、教做法、傳經(jīng)驗(yàn)等形式，進(jìn)一步梳理明確了在客服管理工作中誰(shuí)來(lái)落實(shí)、怎么落實(shí)、落實(shí)程度，幫助參會(huì)人員拓寬工作思路、增強(qiáng)履職能力，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為破解實(shí)際工作難題的思路、方法和舉措，全面提升客服管理人員職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
培訓(xùn)指出，客服服務(wù)要以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化落地為紐帶，準(zhǔn)確把握客服工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，尋求客戶(hù)的滿(mǎn)意突破點(diǎn)、新途徑，提高熱用戶(hù)對(duì)公司客服服務(wù)的認(rèn)可度、信賴(lài)度。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，做好客服管理，一是要樹(shù)好責(zé)任導(dǎo)向，切實(shí)履行職責(zé)使命。客服管理人員要對(duì)所從事職業(yè)價(jià)值高度認(rèn)同，要知責(zé)于心想干事，擔(dān)責(zé)于身能干事，履責(zé)于行干成事；二是要使命必達(dá)、積極擔(dān)當(dāng)作為。作為客服管理人員，要能作為、善作為、敢作為，在推動(dòng)客服工作中真抓實(shí)干、敢于爭(zhēng)先； 三是要發(fā)心利他，凝心聚力促發(fā)展。客服管理人員要講政治、顧大局、促團(tuán)結(jié)、聚和力，在各自崗位上重實(shí)干、求實(shí)效，以作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、隊(duì)伍大提升推動(dòng)客服工作的落實(shí)。
本次培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向。使參會(huì)人員開(kāi)闊了視野思路，提升了自身能力素質(zhì)，為推動(dòng)集團(tuán)客服工作高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。
