春節(jié)堅守
春節(jié)，萬家團圓、闔家歡樂的日子，但對于熱力公司員工來說卻是一個再平常不過的"工作日"了。
除夕中午12點半，筆者在辛辛板村一用戶家見到富泰熱力公司海拉爾分公司崔程、喬闊和李俊龍正在處理暖氣漏水的問題。崔程告訴筆者："剛剛正在巡檢中接到了這個用戶的電話說家中暖氣漏水了，自己處理不了，我們馬上就趕過來了，檢查發(fā)現(xiàn)是暖氣冷風(fēng)門膠墊斷裂，我們現(xiàn)在正在給更換新的冷門風(fēng)"此時，崔程又接到天驕社區(qū)一位用戶的電話反映自家屋外暖氣管漏水了，他們加快速度更換完冷風(fēng)門后又匆匆趕往天驕社區(qū)，一些列排查后發(fā)現(xiàn)是用戶房頂抽頭管的彎頭處熱熔管斷開，他們先關(guān)閉閥門、泄水，由于斷開處在外架管網(wǎng)最末端的房頂上，給更換增加了難度，處理完已經(jīng)是下午4點了?；氐綗崃φ竟P者才發(fā)現(xiàn)崔程的棉衣竟然硬邦邦的并且爛了個口子，他說："在辛辛板用戶家更換冷風(fēng)門的時候濺了一身水沒顧上管，又在天驕社區(qū)忙乎了一下午，外面氣溫太低了，我的衣服就凍硬了給折斷了，想著大過年的趕緊給用戶修好，也沒覺得冷。"筆者了解到今年是崔程來富泰熱力工作的第12年，同樣也是春節(jié)期間堅守崗位的第12年，對于他來說每年春節(jié)能夠為所轄用戶送去溫暖，保障每位用戶溫暖過節(jié)就是他春節(jié)最開心的事兒。"十多年來，我沒和老婆孩子一起過過一個春節(jié)，基本每年除夕都在值班，對家里人肯定是虧欠的，但是工作性質(zhì)就是這樣，他們還是理解我的。"崔程說。
新年快樂
初一下午5點，筆者來到富泰熱力公司調(diào)度室，值班的客服是劉紅霞，她告訴筆者："我是2011年來到富泰熱力工作的，到今年已經(jīng)11年了，春節(jié)期間值班也是第11年，咱們公司這幾年供暖越來越好，投訴也越來越少，過年期間基本沒有投訴，今天我接到一個用戶家跑水的求助電話，馬上轉(zhuǎn)派給分公司了，其他幾個電話和12345接速即辦轉(zhuǎn)派來的工單都是用戶反映家中沒前幾天熱了，我們轉(zhuǎn)派到分公司，分公司會及時和用戶取得聯(lián)系詢問情況或上門排查、測溫。"筆者了解到春節(jié)期間我們的服務(wù)熱線24小時暢通，用戶有用熱方面的需求可以隨時撥打服務(wù)熱線。
"咱們先把這段管網(wǎng)的巖棉扒了，都戴上手套，別扎著"初二中午12點，筆者在云鼎所車站西街華聯(lián)超市倉庫內(nèi)看到新華西分公司檢修所李明和工作人員正在查找跑水點，他說："11:30接到電話反映這里二次管網(wǎng)跑水，我就趕緊帶著工作人員過來了，由于這個管網(wǎng)的保溫是巖棉，很扎人，我們處理的時候得小心一些。"沒過一會兒他們就在DN80二次管網(wǎng)上找到了跑水點，為了不影響正常供熱，李明決定帶水帶壓用打卡子的方式封堵漏點，經(jīng)過半個多小時的作業(yè)，搶修完成。李明告訴筆者："春節(jié)對于我們來說和平時一樣，我來富泰熱力工作了20年了，年年如此，也希望和家里人一起過個春節(jié)，可是我們要是休息了，用戶家里用熱方面有什么事兒怎么辦，工作性質(zhì)就是這樣，既然選擇了這份工作，我就得把它做好。"
堅守崗位
初三早上9:00，燃煤采樣辦趙巍準(zhǔn)時來到光明熱源廠磨煤室拿上采樣箱，再去光明、巴彥、團結(jié)三個熱源廠進行煤采樣。他告訴筆者："煤采樣的整個過程都要全程記錄拍攝，磨煤室、汽車、采樣房里都有攝像頭，我們也會佩戴著執(zhí)法記錄儀，去哪個熱源廠都要該廠的一名員工和自己一起進行煤采樣，相互監(jiān)督，確保真實準(zhǔn)確，采樣完畢后將采樣盒鎖好放回磨煤室，我的任務(wù)就算完成了。如果晚上還要上煤，那我就還得去現(xiàn)場采樣，這個就等電話通知就行，燃煤采樣辦一共就兩個人，我們倆一人一天。工作10年了，之前在海拉爾分公司做運行工，2014年來的燃煤采樣辦，但是無論在哪里工作，每年過年照常上班是一樣的，已經(jīng)習(xí)慣了，每年過年給家里什么忙都幫不上，還不能陪家人過年，他們也都能理解我，用戶能溫溫暖暖、開開心心過個年，就是我們最大的心愿。"
為了讓廣大熱用戶度過一個溫暖的春節(jié)，每年的節(jié)日期間，公司許多員工都堅守在工作崗位上，盡管他們不能與家人團聚，但卻無怨無悔，因為他們心中裝著一份沉甸甸的責(zé)任。
