日前，12345接訴即辦平臺(tái)給富泰熱力公司發(fā)來(lái)2份表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶(hù)對(duì)富泰熱力公司員工熱情、周到服務(wù)的感謝之情。
1月8日，呼鋼小區(qū)11號(hào)樓6單元4樓熱用戶(hù)向工人北村熱力站站長(zhǎng)趙寶榮反映家里暖氣不熱，趙寶榮和阿吉奈供暖所所長(zhǎng)強(qiáng)建軍立即趕往用戶(hù)家中，經(jīng)排查初步判斷是供回水管道接反所致，隨即他們下地溝進(jìn)行查看，在確定是該原因后他們自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了所需材料，并進(jìn)行了改造，當(dāng)天晚上熱用戶(hù)就告訴工作人員家中暖氣熱了。1月9日，熱用戶(hù)給12345接訴即辦平臺(tái)打去電話(huà)，希望通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)富泰熱力新華西街供暖分公司員工趙寶榮、強(qiáng)建軍的謝意。
"您好，我要表?yè)P(yáng)烏素圖小區(qū)熱力站站長(zhǎng)劉海濤和所里的員工。"1月28日，12345接訴即辦平臺(tái)接到了烏素圖小區(qū)一位熱用戶(hù)的電話(huà)。據(jù)了解，該熱用戶(hù)家有一個(gè)剛滿(mǎn)月的小寶寶，大概1月中旬的時(shí)候家里暖氣出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，打電話(huà)給熱力站站長(zhǎng)劉海濤，工作人員很快就上門(mén)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞所致，隨即，工作人員為熱用戶(hù)沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，暖氣很快就熱了起來(lái)。過(guò)了兩天工作人員再次上門(mén)回訪，雖然暖氣很好，但考慮到該熱用戶(hù)家中有小寶寶，對(duì)溫度的需求會(huì)更高一些，于是他們?cè)俅螏蜔嵊脩?hù)沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，溫度也再次得到提升，熱用戶(hù)非常感動(dòng)。為了表示感謝，熱用戶(hù)將電話(huà)打到了12345接訴即辦平臺(tái)希望平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
今年以來(lái)，公司把快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋12345接訴即辦平臺(tái)派單作為全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，把響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率作為主要考核內(nèi)容，通過(guò)全面接訴、精準(zhǔn)派單、回訪考評(píng)等一系列舉措，實(shí)實(shí)在在為熱用戶(hù)解決"急、難、愁、盼"問(wèn)題。
