近日，呼市城發(fā)供熱公司收到12345一份工單，該工單和其他的工單不同，這份工單不是一份投訴工單，而是一份為了感謝的"特殊工單"。這樣一份暖心的工單是家住金橋某小區(qū)的胡先生為感謝城發(fā)供熱公司工作人員投送的。
家住金橋某小區(qū)的胡先生，家中暖氣跑水，在不知所措的情況下?lián)艽蛄?2345。群眾需求就是命令，撂下電話，市城發(fā)供熱公司金橋分公司工作人員接到工單后迅速準備檢修工具趕赴趕到用戶家中，入戶后發(fā)現(xiàn)家中暖氣片跑水嚴重，他們一邊安撫用戶情緒，一邊迅速展開搶修。從關(guān)閉多個閥門、處理漏水到正常供熱，好幾個小時過去了，工作人員滿頭大汗。暖氣跑水解決后用戶家中開始正常供暖。用戶非常感謝，不停地說："太謝謝！你們來的太及時了，要不然家中后果不堪設(shè)想"。聽到用戶的一聲謝謝時，他們笑了。
從2021年10月供熱至今，市城發(fā)供熱公司共收到用戶表揚類工單40件。一件件工單表達了用戶對供熱工作的肯定和認可，也進一步體現(xiàn)了公司客戶服務的不斷提升。
40件的表揚工單中，有解決用戶家中跑水問題的，有解決不熱問題的，還有用戶業(yè)務辦理的等等。
2022年1月1日，如意小區(qū)C區(qū)6號樓用戶楊女士反映暖氣不熱，城發(fā)三合村分公司運營三所王立新立即帶領(lǐng)客服人員入戶排查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、南側(cè)西臥室暖氣不熱。通過對樓上用戶、一樓用戶及旁邊單元用戶排表示了解，發(fā)現(xiàn)這些用戶供熱情況良好，經(jīng)與訴求人溝通，訴求人表示："前段時間該暖氣是熱的，從降溫開始暖氣就不怎么熱啦。"
C區(qū)6號樓位于管網(wǎng)末端，工作人員通過分析，首先將用戶家中衛(wèi)生間暖氣片拆卸，對地溝立管進行供回水正反沖。同時，考慮垂直失調(diào)及管道熱熔接口縮徑，又重新熱熔部分管道，隨后又制定調(diào)網(wǎng)方案，經(jīng)過3天的調(diào)網(wǎng)工作，C區(qū)6號樓4單元流量由2.2m/h提高到3.9m/h，徹底解決了用戶暖氣不熱，得到了用戶認可。
2022年1月25日，客服人員接到發(fā)展小區(qū)8號樓的居民反映家中暖氣不熱，臨近年關(guān)，為了切實保障熱用戶溫暖過節(jié)，城發(fā)金橋分公司運營一所宋志雄所長一行人來到發(fā)展小區(qū)8號樓，對反映暖氣不熱的用戶入戶排查，發(fā)現(xiàn)入戶過濾網(wǎng)及地暖管堵塞嚴重，隨即為熱用戶清洗了濾網(wǎng)和地暖管。隨后又走訪了其它用戶，發(fā)現(xiàn)8號樓大部分存在入戶濾網(wǎng)堵塞現(xiàn)象，工作人員找準病根，清洗了樓棟單元濾網(wǎng)及入戶濾網(wǎng)，經(jīng)過處理，訴求人家中熱起來了，該棟樓其他居民家中的用熱效果也明顯提高。宋志雄所長等人熱情周到的服務，得到了發(fā)展小區(qū)物業(yè)的點贊和小區(qū)熱用戶的肯定，8號樓的熱用戶在12345平臺表達感謝，表揚城發(fā)供熱金橋運營一所的工作人員服務周到，為民解決實際問題。
在認可的同時，更多的是鞭策，市城發(fā)供熱公司將不斷優(yōu)化服務流程，提高供熱質(zhì)量和服務水平，把用戶的事當成自己的事來做，讓用戶一次辦，零跑腿，解決用戶的急難愁事，滿足用戶的供熱需求，努力提升滿意度。
