為了增強(qiáng)企業(yè)客服崗位的職業(yè)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平，優(yōu)化完善平臺(tái)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)更貼心、更專(zhuān)業(yè)、更高效的平臺(tái)。7月22日集團(tuán)人力資源管理中心邀請(qǐng)資深培訓(xùn)管理專(zhuān)家?guī)煑羁∫浴翱头藛T服務(wù)素養(yǎng)提升”為題，在城發(fā)橋靠分公司培訓(xùn)中心為集團(tuán)客服員工開(kāi)設(shè)為期半天的客服人員服務(wù)素養(yǎng)基礎(chǔ)班。本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)+視頻的方式，共437人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)，楊俊老師立足企業(yè)為什么存在、產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的組成、客服工作理念的轉(zhuǎn)變、處理客戶(hù)情緒的有效方法四大議題，從客戶(hù)的心里感覺(jué)與客服的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、客戶(hù)溝通中的身份錯(cuò)位、客戶(hù)溝通中經(jīng)常產(chǎn)生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化演示和提升性輔導(dǎo)。
客服工作是企業(yè)的第一道關(guān)口、服務(wù)輸出端口，也是品牌形象窗口，客服團(tuán)隊(duì)人員的綜合素質(zhì)、崗位技能，對(duì)平臺(tái)提升服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)獲得感至關(guān)重要。通過(guò)這次培訓(xùn)，客服人員學(xué)習(xí)到了如何站在客戶(hù)立場(chǎng)解決問(wèn)題，如何靠前傾聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)需求，如何緩解客戶(hù)的不安的情緒。
