一張小小的工單連著大民生，而每張表?yè)P(yáng)工單的背后是城市燃熱集團(tuán)對(duì)每一位用戶(hù)無(wú)“微”不至、專(zhuān)業(yè)周到、高質(zhì)量的貼心服務(wù)。而在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫期間，城市燃熱集團(tuán)更是“疫”往無(wú)前，只為后方萬(wàn)家溫暖。集團(tuán)將陸續(xù)推出一個(gè)個(gè)溫暖故事系列報(bào)道，告訴青城人民，我們?cè)?，溫暖就在?/span>
小工單連著大民生
10月15日，一位醫(yī)學(xué)院小區(qū)用戶(hù)反映家中不熱,富泰新華西街供熱所工作人員梁立坤及時(shí)幫助用戶(hù)解決了家中暖氣排氣問(wèn)題，得到了住戶(hù)的好評(píng)。
書(shū)苑小區(qū)一用戶(hù)表示近日天氣溫度驟降，又遇到疫情封控，擔(dān)心供熱公司無(wú)法按時(shí)供熱，然而燃?xì)鉄崃疽凰?0月9日就給用戶(hù)供熱，讓他心里很溫暖，特此感謝燃?xì)鉄崃疽凰袉T工。
10月16日，一住戶(hù)發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，了解這一情況后，燃?xì)鉄崃救ぷ魅藛T王永平立即協(xié)調(diào)疫情防控相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)并奔赴客戶(hù)家中。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)為用戶(hù)恢復(fù)了用熱。用戶(hù)直夸這服務(wù)真實(shí)在、真到位！
工單紙薄，情意濃重。三份“沉甸甸”的表?yè)P(yáng)工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著首府居民對(duì)城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)服務(wù)的肯定和認(rèn)可，更是對(duì)一線(xiàn)工作人員的鼓勵(lì)和期盼，充分彰顯了供熱員工“大疫當(dāng)前、保供有我”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
富泰熱力：一天辦結(jié)三份工單 “跑”出來(lái)的溫暖
日前，富泰熱力新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺(tái)的三份工單，這三份工單不是投訴工單，而是為了感謝分公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表?yè)P(yáng)工單。
10月13日早上，蒙榮中心嘉園3號(hào)樓2單元地溝內(nèi)二次管道突發(fā)跑水，希望工作人員能協(xié)助處理。接到工單后，文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護(hù)服立即來(lái)到小區(qū)。進(jìn)入地溝后發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓入樓閥門(mén)關(guān)不嚴(yán)，只能先將小區(qū)這一環(huán)路關(guān)閉，為了盡快恢復(fù)小區(qū)供熱，劉偉杰連續(xù)奮戰(zhàn)8個(gè)小時(shí)，下午17:00小區(qū)恢復(fù)供熱。用戶(hù)非常感動(dòng)，當(dāng)天打電話(huà)至接訴即辦平臺(tái)，希望轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)工作人員的謝意。
10月13日晚23:00，家住工人西村鐵路小區(qū)8號(hào)樓3單元6樓中戶(hù)的用戶(hù)反映，自己在排氣時(shí)由于操作不當(dāng)不慎將排氣閥損壞，造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時(shí)趕到小區(qū)，由于小區(qū)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，邸偉在與社區(qū)防疫人員溝通后，穿好防護(hù)服戴好口罩進(jìn)入到用戶(hù)家中。邸偉進(jìn)入用戶(hù)家中排查時(shí)發(fā)現(xiàn)排氣閥已損壞只能更換，由于疫情原因暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到合適的配件，邸偉就地取材，將筷子的一端削尖，釘在漏水處，止住了漏水。用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“在疫情防控的緊要關(guān)頭，工作人員還能冒著危險(xiǎn)幫助我們解決問(wèn)題，真是太謝謝你們了”。
同樣是在10月13日，南馬路工行小區(qū)3號(hào)樓2單元4樓的用戶(hù)給平臺(tái)打電話(huà)反映，樓上501室漏水，希望我們幫助解決。接到工單后，云鼎供暖所職工任培義穿好防護(hù)服帶著工具來(lái)到小區(qū)，由于501無(wú)人居住，任培義與社區(qū)工作人員多方打聽(tīng)，最終聯(lián)系上了該用戶(hù)，檢查發(fā)現(xiàn)是該用戶(hù)家中立管上活接頭漏水，于是任培義為用戶(hù)更換了密封墊，解決了漏水問(wèn)題。用戶(hù)表示：“你們能夠及時(shí)、迅速的上門(mén)處理，這樣的服務(wù)值得贊揚(yáng)”。
這三份表?yè)P(yáng)工單，是分公司員工用辛勤付出、貼心服務(wù)換來(lái)的，特別是在疫情肆虐的當(dāng)下，用戶(hù)的冷暖更是他們心中的牽掛，為用戶(hù)辦實(shí)事、解難事，讓廣大熱用戶(hù)享受到高質(zhì)量的供熱服務(wù)，就是他們最大的心愿。
