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城發(fā)辛家營分公司:供熱“大白” 入戶 解決用戶用熱問題

2022/11/20 16:18:24

疫情期間,辛家營分公司運營所客服管家主要通過電話、微信指導(dǎo)用戶解決用熱問題,但仍有一些問題需要工作人員上門解決。高風險小區(qū)封控禁止出入,造成12345市民熱線求助電話積壓,運營所工作人員看在眼里,急在心上。

隨著疫情發(fā)展形勢及動態(tài),轄區(qū)內(nèi)部分小區(qū)由高風險降為低風險,運營所經(jīng)過多方協(xié)調(diào),在做好自身防護的前提下可以進入低風險小區(qū),為用戶提供供熱服務(wù)。

為了能更有效的解決問題,運營所對用戶來電較高的小區(qū)進行了歸納整理,其中陽光美居小區(qū)、東達安苑小區(qū)反映的問題較為突出,運營所隨即組織人員,穿戴好防護服進入小區(qū)進行重點排查。期間,對反映不熱的樓棟管道閥門進行了檢查,確保開啟狀態(tài)正常,對樓棟管道的過濾網(wǎng)堵塞嚴重的進行了反沖洗;對其它個別不熱的用戶,工作人員也一一走訪,排查供熱設(shè)施及時對入戶濾網(wǎng)進行了清洗;同時為了確保用戶供熱質(zhì)量穩(wěn)定,工作人員又對熱力站內(nèi)、外的供熱系統(tǒng)進行了仔細檢查。

連續(xù)幾天的忙碌,直到深夜工作人員們才拖著疲憊的身體回到運營所,雖然很累,但擱在大家心中的“大石頭”也終于落了地。隨后幾天工作人員對熱用戶進行二次回訪,用戶們表示家中溫度已有很大的提升,對我們的服務(wù)給予充分的肯定。

同舟共濟,共渡難關(guān)。疫情當下,我們共同戰(zhàn)“疫”的決心不會動搖,身為供熱人,我們定會克服一切困難保障供熱生產(chǎn),確保老百姓溫暖過冬,共同攜手打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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