1月13日上午，富泰熱力公司新華西分公司組織員工開展了“心系用戶為民暖 優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂”訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
此次訪民問(wèn)暖活動(dòng)將“邊角底頂”用戶作為走訪重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)地查看供熱效果，認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議，掌握第一手信息，快速回應(yīng)群眾關(guān)切的用熱訴求，面對(duì)面為用戶答疑解惑，為熱用戶辦實(shí)事、解難題。上午九點(diǎn)，在副書記要永旺、副經(jīng)理郭祥、王波的帶領(lǐng)下，大家走進(jìn)農(nóng)牧廳高層小區(qū)和芳清園小區(qū)。活動(dòng)中，工作人員對(duì)走訪用戶房間進(jìn)行測(cè)溫，仔細(xì)填寫訪民問(wèn)暖記錄表，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，工作人員立刻處理；對(duì)成因復(fù)雜、當(dāng)下無(wú)法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，同時(shí)宣傳用熱常識(shí)，教用戶如何排查室內(nèi)供熱設(shè)施的簡(jiǎn)單問(wèn)題，及時(shí)清除各類隱患。
在農(nóng)牧廳高層小區(qū)2號(hào)樓3單元17樓東戶的用戶家，用戶反映家中溫度不理想，工作人員檢查了所有閥門均是打開狀態(tài)后分析，是入戶管道集氣造成的，排氣后室溫明顯提升。
在芳清園小區(qū)，用戶同樣反映供熱效果不佳，經(jīng)過(guò)排查，是入戶閥門未完全開啟，打開閥門后，家中暖氣很快就熱了起來(lái)，用戶十分滿意
深入走訪用戶，傾聽(tīng)用戶呼聲，確保供熱不留死角，新華西分公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、加大服務(wù)力度，做到認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，主動(dòng)解決群眾訴求，不但將溫暖送到用戶家中，更要將溫暖送到用戶心里。
