8月17日，集團(tuán)人力資源管理中心聯(lián)合富泰人力資源部對富泰熱力公司客服管家開展“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由城發(fā)供熱公司內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課。授課主要內(nèi)容是“接訴即辦”規(guī)則、不在受理范圍退回模板、服務(wù)意識和基本不熱原因分析及處理等專業(yè)知識。郭強(qiáng)盛采用理論講解和實(shí)例分析相結(jié)合的授課方式，從幫助辦單人員解決訴求辦理過程中遇到的實(shí)際困難、供熱管道運(yùn)行維護(hù)基本常識、供熱過程中存在的問題，以及如何判斷供熱故障、出現(xiàn)供暖溫度不達(dá)標(biāo)問題的原因排查等方面展開講解，確保參訓(xùn)人員將理論知識和操作技能充分運(yùn)用到實(shí)際中去。讓參陪人員對崗位知識、技術(shù)技能有了更加透徹的理解，并對供熱知識進(jìn)行了深化鞏固，為今年冬天供暖季客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
此次培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬了客服管家的工作思路和方法，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。下一步，集團(tuán)將加大各子公司技術(shù)互信，需求互通，知識互補(bǔ)，助力集團(tuán)各項(xiàng)工作再上新臺階。
