10月4日，城發(fā)辛家營分公司經(jīng)理章剛龍帶隊(duì)，走進(jìn)燃煤散燒集中供熱的保全莊開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問暖”工作小組，12人分成3個(gè)“訪民問暖”小分隊(duì)，開展入戶走訪，充分了解民情民意，詳細(xì)填寫調(diào)查問卷。對于不熱用戶，工作人員認(rèn)真排查、研判，現(xiàn)場給用戶講解供熱常識(shí)，發(fā)放暖心卡、宣傳手冊，告知用戶交費(fèi)流程，開閥開卡注意事項(xiàng)。目前熱力站已注水具備冷運(yùn)條件，走訪過程中還告知用戶如何正確排氣，供暖過程中部分暖氣片出現(xiàn)不熱情況要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員調(diào)節(jié)家中流量平衡，以保障用熱質(zhì)量。
活動(dòng)結(jié)束后，章剛龍強(qiáng)調(diào)，各部門要層層壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)供熱工作的責(zé)任感和緊迫感；對于不熱用戶要科學(xué)精準(zhǔn)施策，細(xì)化站內(nèi)流量分配；對相關(guān)供熱設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行全面排查，逐項(xiàng)梳理，真正把供熱服務(wù)工作“做細(xì)做實(shí)”。
此次活動(dòng)共走訪熱用戶60戶，其中反映往期供暖達(dá)標(biāo)的有55戶，走訪過程中用戶反映室溫達(dá)標(biāo)率為92%，完成問卷調(diào)查17份，發(fā)放宣傳手冊55份。
