“供熱工作已進(jìn)入倒計(jì)時，各單位、各部門要提高認(rèn)識、精心組織、主動作為，高質(zhì)量完成供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；要鼓足干勁，全力做好供熱工程建設(shè)及供熱設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的收尾工作，確保按時供暖，安全運(yùn)行；要繼續(xù)通過開展‘訪民問暖’，全面、及時、準(zhǔn)確了解用戶的訴求，采取切實(shí)有效的措施解決熱用戶在用熱過程中遇到的煩心事、揪心事，全力保障用戶溫暖過冬?！苯眨惶崃军h委副書記、總經(jīng)理尹江帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入基層一線，傳達(dá)集團(tuán)公司相關(guān)會議精神，對各單位的供熱準(zhǔn)備工作再次進(jìn)行了檢查，提出了具體要求。按照公司的統(tǒng)一安排，各分（子）公司、各部室倒排工期，提前謀劃、提前啟動、提前準(zhǔn)備，全力以赴做好供熱準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。
在上一供暖季結(jié)束前，公司生產(chǎn)技術(shù)部就提前組織各分公司和有關(guān)部門全面排查、集中梳理了供熱系統(tǒng)的運(yùn)行情況，針對存在的問題，制定了周密詳細(xì)的夏季檢維修改造計(jì)劃，并扎實(shí)開展了“冬病夏治”?！鞍凑展绢I(lǐng)導(dǎo)的要求，我們早安排、早著手，4月份就正式啟動了‘冬病夏治’工作，針對上個采暖期出現(xiàn)的問題有針對性的對供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)升級，各熱源廠維修鍋爐63臺、343個熱力站的各類設(shè)備得到精心維修，更換、改造一次網(wǎng)2424.572米、二次網(wǎng)5614.526米，98個老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)也同步進(jìn)行了更換，截止目前，機(jī)組、泵站、熱網(wǎng)全部具備啟動運(yùn)行條件。”公司生產(chǎn)技術(shù)部部長陳卓介紹說。
今冬，公司預(yù)計(jì)供熱面積達(dá)到2574.38萬平方米，為保證按期供熱，公司生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)一步優(yōu)化、完善了生產(chǎn)運(yùn)行方案，各分公司在一次管網(wǎng)及各小區(qū)二次管網(wǎng)開始注水前再次對閥門、循環(huán)泵、壓力表、排氣閥等基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行了維修更換。注水期間，通過張貼告示、在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)發(fā)通知等方法向用戶宣傳用熱注意事項(xiàng)，對注水過程中出現(xiàn)的跑冒滴漏等問題及時進(jìn)行了搶修，同時公司還充實(shí)修訂了生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《供熱事故搶修搶險(xiǎn)實(shí)施方案》、《2023—2024年度采暖期供熱搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》等保障方案，為應(yīng)對各種緊急情況提前準(zhǔn)備了多套預(yù)案。
企管部對公司指揮調(diào)度系統(tǒng)、客服系統(tǒng)以及15個收費(fèi)大廳的收費(fèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了清理、維護(hù)，對電腦進(jìn)行了殺毒和系統(tǒng)升級、優(yōu)化，測試了計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)速率，確保各系統(tǒng)高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
為提升服務(wù)質(zhì)量，客服部組織開展了客服人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目、流程的優(yōu)化升級，從4月15日起，各分公司陸續(xù)組織“訪民問暖”活動257場，走訪了687個小區(qū)、10796戶熱用戶，上門征求意見，宣傳供熱知識，檢查用熱設(shè)施，同時還通過電話回訪、發(fā)送短信、微信等線上模式，對熱用戶進(jìn)行了回訪，供暖期間確保做到，全天候?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶訴求得到多渠道、零延遲響應(yīng)、快速派單、跟蹤回訪的閉合式服務(wù)管理，最大限度提高辦結(jié)率、提升用戶滿意度。
中秋國慶期間，公司生產(chǎn)運(yùn)行人員放棄休息、堅(jiān)守崗位，對一二次管網(wǎng)注水打壓、調(diào)試循環(huán)泵、入戶維修，扎實(shí)做好供熱前最后的沖刺工作。公司副總經(jīng)理劉松齡說：“目前公司人員、設(shè)備均配備到位，檢修、調(diào)試及管網(wǎng)注水工作全部完成；6支供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍已經(jīng)整裝待發(fā)，應(yīng)急移動熱源車、發(fā)電車、工程車等車輛全部集結(jié)到位，24小時待命，設(shè)備故障、管網(wǎng)漏水等突發(fā)狀況能夠做好及時高效應(yīng)對?！?/span>
