受新一輪較強冷空氣的影響，1月19日，首府迎來2024年的首場降雪天氣，隨之而來的是寒潮降溫天氣過程，首府開啟“速凍模式”。針對本次風雪、寒潮天氣，市城市燃熱集團提早研究預判本次寒潮天氣對供熱的影響，啟動各項應對極寒天氣的應急保障措施，并全面排查診斷供暖設施，積極準備，保障供暖工作平穩(wěn)運行，力爭“氣溫驟降，室溫不降”，全面做好供熱安全穩(wěn)定工作。
“訪民問暖”入戶來“涓涓熱流”暖人心
1月18日上午，集團宣傳管理中心跟隨城發(fā)金橋分公司運營五所來到華淵春曉小區(qū)，開展訪民問暖活動。本次訪民問暖活動，金橋分公司共派出客服管家、檢修人員16名，兵分6路，對小區(qū)37棟樓進行了摸排。每到一戶，工作人員穿戴好鞋套，用專業(yè)的測溫儀對住戶家中溫度進行測量，詢問用戶對家中供熱效果是否滿意，并對走訪數據做了詳細記錄。當天也正值臘八節(jié)，金橋分公司的工作人員，還將裝有對聯(lián)、窗花的新春福袋送給熱用戶，提前送上新春的祝福。
據城發(fā)金橋分公司運營五所客服所長劉娟介紹：“本周起，金橋分公司將所有的客服管家和檢修人員都調動起來，對供熱轄區(qū)內的小區(qū)逐個走訪。每個小區(qū)的每棟樓，我們從頂層、底層的邊戶及中間戶，隨機走訪2戶，入戶測溫，以此來摸排每棟樓的供熱情況。通過今天對華淵春曉小區(qū)的整體摸排，小區(qū)平均供熱溫度基本在22℃，比較理想。在走訪過程中，我們也隨身攜帶了專業(yè)的門窗密封膠帶，對于家中窗戶漏風、保溫效果不好的熱用戶，我們用密封膠帶幫他們進行封堵?！?/span>
活動中，金橋分公司客服處處長云躍在小區(qū)北廣場，通過自制的暖氣道具，為來往的小區(qū)居民普及的供熱常識及供熱設施的養(yǎng)護知識。對于城發(fā)供熱的服務，小區(qū)居民都是連連稱贊，表示滿意。
據悉，市城市燃熱集團在降溫前，通過加大訪民問暖的頻次，重點對頂層、邊戶、底層這些樓棟特殊位置和投訴率較高的小區(qū)進行摸排走訪，及時掌握熱用戶家中的供熱狀況，以“讓百姓住上暖屋子”為努力目標，更好地服務廣大居民，用心、用力、用情解決群眾“急難愁盼”之事。
除此之外，集團公司進一步完善應對極寒天氣保障措施，及時處理了各種不穩(wěn)定狀況，確保關鍵時刻“頂得住”。
科學統(tǒng)籌調度，提前升溫應對
19日一早，筆者便來到了城發(fā)三合村熱源廠。在鍋爐房D車間，隨手打開鍋爐的觀火口，爐膛里的火熊熊燃燒著，熱浪撲面而來，讓人無法靠近。車間的實時數據大屏上，顯示著三合村分公司正在運行的燃煤燃氣鍋爐、大唐長輸管網運行的實時數據及各熱力站的供回水溫度。城發(fā)三合村分公司生產處處長王慧娟說：“目前三合村分公司區(qū)域由燃煤鍋爐、燃氣鍋爐及大唐長輸熱源等供熱，6臺鍋爐均在平穩(wěn)運行中。2號爐為超潔凈燃煤鍋爐，功率在70MW，目前鍋爐的運行功率已達到54MW，出水溫度在89℃。隨著氣溫的逐步降低，我們也會逐步提升鍋爐的運行功率，出水溫度最高可達到100℃。完全可以保證本次寒潮降溫天氣過程中居民家中的溫度?！?/span>
本次寒潮來臨前，集團所屬三家供熱子公司科學測算寒潮期間的供熱負荷，協(xié)調熱源及能源單位加大保供力度。據城市燃熱集團副總經理朱大偉介紹：“城發(fā)供熱公司目前的燃煤儲備量在20天左右，天然氣的儲備在15天左右”。
為應對寒流，集團各供熱公司增派了調度值班人員，24小時不間斷監(jiān)測供熱數據，并結合室外溫度變化與實際供熱運行情況，在安全運行的前提下全面提高供熱運行參數，保障供熱質量。
朱大偉說：“從19日開始，集團所有鍋爐在今天會根據天氣情況，應起盡起。辛家營、毫沁營、金橋、富泰星火巷、燃熱等6座調峰鍋爐房也已啟動。還有4個調峰鍋爐房隨時根據天氣進行啟動。同時備有2臺移動應急熱源車，可隨時啟動運行?！?/span>
以“寒”為令保供熱，打一場“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”
據了解，集團三家供熱子公司提前組織人員對一次管網再度進行了精調、細調、微調，確保提溫后管網平衡和穩(wěn)定運行；并根據負荷情況及時調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡和供暖質量。同時，提前對換熱站內機組進行了維保、清洗工作；進一步加大對供熱設施、管網巡檢力度，及時排查和消除各類隱患。各分公司、運營所、熱力站技術人員對小區(qū)二次網進行精細化調節(jié)。
應急搶修人員、車輛等17支應急保障隊伍24小時待命，一旦出現(xiàn)運行故障，確保應急搶修30分鐘進場，一般故障6小時內搶修完成，重大故障24小時內搶修完成。
2023年12月7日，集團的智慧供熱綜合管控平臺（一期）上線試運行，實現(xiàn)了從熱源到熱網、熱力站、熱用戶全流程一體化、統(tǒng)一管控，通過這張網，可及時看到熱源、熱力站、熱網、熱用戶的全部供熱數據，發(fā)現(xiàn)問題，可及時進行熱量調節(jié)。
還可通過集團在轄區(qū)范圍內2800多個小區(qū)用戶家中安裝的6000塊室溫采集設備，遠程監(jiān)控用戶供熱效果，做好區(qū)域內流量平衡分配。
硬核服務，暖身、暖心永遠在線
在集團三家供熱公司的客服中心，服務熱線全天候守護“問”暖。特別是在12345市民熱線中心，公司專席接線人員增至11名，負責客服工作的相關負責人坐鎮(zhèn)12345市民熱線中心，現(xiàn)場辦公，做到工單責任到人、督辦到位，確保以最快速度、最好態(tài)度、最優(yōu)服務響應解決用戶訴求。
據集團客服中心主任張學英介紹：“除了常態(tài)化的訪民問暖、增加客服專席外，我們還聯(lián)合社區(qū)，通過“雙管家”進行“點對點”服務、客戶預約服務，確保第一時間解決問題。從采暖期開始到現(xiàn)在，集團已對轄區(qū)內2800多個小區(qū)的走訪實現(xiàn)了全覆蓋。在每次寒潮來臨前，集團組織工作人員開始重點對集中訴求小區(qū)加大訪民問暖力度，幫助用戶免費清洗濾網、做好門窗密封，以及對燃煤散燒綜合治理村的困難戶免費安裝棉門簾；對墻體保溫較差的小區(qū)，在安全運行的范圍內，盡量提高供熱溫度；對小區(qū)供熱管網進行平衡調節(jié)，確保近遠端住戶室內溫度一致；集團2000余人每日深入小區(qū)排查供熱情況，及時解決用戶的供熱問題；集團340多名供熱客服管家全面進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，訪用戶、查隱患、消缺陷，重點做好對孤寡老弱等特殊群體的供熱服務保障工作?！?/span>
為民服務想在先、干在前，群眾的滿意率提升了，供熱訴求率自然就下降了，“一升一降”體現(xiàn)的是市城市燃熱集團的責任與擔當。集團公司也將持續(xù)開展“訪民問暖”行動，在勤走訪、強服務中提高辦實事的“速度”，在心貼心、面對面中彰顯辦實事的“溫度”，在出真招、用硬招中拿出辦實事的“力度”，切實解決群眾急難愁盼，用實際行動“走”出幸福感，“訪”出滿意度。
