4月8日上午,集團(tuán)公司客服管理中心組織召開接訴即辦工作專題會議。會上對近期工單不在受理范圍退回存在的問題進(jìn)行了分析和總結(jié)。
會議要求,一是各公司要嚴(yán)格按照市接訴即辦要求格式提交相關(guān)材料;二是加強(qiáng)工單研判,對于需要解決的訴求要第一時(shí)間辦結(jié),不能退回處理;三是對于態(tài)度類、建議類、承諾類、保密類、咨詢類、無法取得聯(lián)系類等訴求要先辦結(jié),不得直接提交退回;四是提供的佐證材料要與訴求相符,不能答非所問,同時(shí)確保退回申請與情況說明一致;五是對于不熱類問題要提供接到訴求后48小時(shí)內(nèi)的測溫,同時(shí)佐證照片有水印。
會議強(qiáng)調(diào),一是各公司要盡快提高工作人員業(yè)務(wù)水平,從細(xì)節(jié)抓起,每一次不能通過的工單原因分析不清不放過,對于工作人員失誤沒有總結(jié)不放過,不通過工單沒有整改措施不放過。二是各公司要加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),共同提高,努力提高訴求辦結(jié)率。
會議最后,就溫暖工程的客服相關(guān)工作進(jìn)行了部署。