3月2日開始,宣教部組織四個分公司的催費崗位開始進行實操培訓(xùn)和考試。培訓(xùn)內(nèi)容主要是禮儀服務(wù),講解供熱常識、供熱條例、熱費繳納方式等等,通過這些加強用戶的溝通、理解,促進用戶積極繳納熱費。
此次培訓(xùn)催費員232名,共計走訪75小區(qū), 走訪用戶1019戶,歷時18天,現(xiàn)場收取147戶熱費,金額86.74萬元。
催費崗位的實操培訓(xùn),不僅加強了員工的專業(yè)知識水平、實操能力、服務(wù)能力和協(xié)調(diào)溝通能力、而且宣傳了公司形象,打造了員工的團隊精神、敬業(yè)精神,調(diào)動激勵了員工的責(zé)任感。